เมื่อ AI กลายเป็นเทคโนโลยีที่ทุกองค์กรเข้าถึงได้ ความได้เปรียบในการแข่งขันจึงไม่ได้อยู่ที่ใครมี AI ล้ำหน้ากว่า แต่อยู่ที่ใครสามารถใช้ข้อมูล พลิกโฉมกระบวนการทำงาน และพัฒนาศักยภาพคนเพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้จริง เพราะอนาคตของเทเลคอม-เทคคอมปานี ไม่ได้วัดกันเพียงความแข็งแกร่งของโครงข่าย แต่รวมถึงความสามารถในการออกแบบธุรกิจใหม่ทั้งระบบ 

นี่คือมุมมองสำคัญที่ ดร.ธาริต นิมมานวุฒิพงษ์ หัวหน้าสายงานกลยุทธ์องค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ร่วมแบ่งปันบนเวทีเสวนา “Man + Machine: Co-creating Competitive Telcos” ในงาน Telecoms World Asia 2026 ณ โรงแรมเซ็นทาราแกรนด์ บางกอก คอนเวนชัน เซ็นเตอร์ แอท เซ็นทรัลเวิลด์ ร่วมกับผู้บริหารจากบริษัทโทรคมนาคมและเทคโนโลยีชั้นนำ โดยเน้นย้ำว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ AI-First ไม่ใช่แค่นำ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพงานเดิม แต่ต้องกล้า Reinvent ธุรกิจ เพื่อสร้างคุณค่าใหม่ให้ลูกค้าและองค์กรอย่างยั่งยืน

Data/Platform – Process – People: 3 ความสามารถที่สร้างความต่าง บน AI Model ที่ไม่ต่าง

ดร.ธาริต ระบุว่า เมื่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถเข้าถึง AI Models ที่ใกล้เคียงกัน สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างได้จริงคือ 3 ขีดความสามารถสำคัญ ได้แก่ “Data” การบริหารจัดการข้อมูลที่มีอยู่ให้ถูกต้อง เชื่อมโยงบน Platform ที่มีโครงสร้างพร้อมสำหรับการใช้ AI Agents ในการวิเคราะห์และทำกิจกรรมที่มีความหมาย “Process” การผสาน AI เข้าไปในกระบวนการทำงานจนเกิดการออกแบบใหม่ ไม่ใช่เพียงนำโมเดล AI มาเสริมงานเดิม แต่ต้องกล้าคิด กล้าเปลี่ยนวิธีทำงานให้ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ และ “People” การยกระดับทักษะบุคลากรให้สามารถใช้ AI ได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมปรับตัวตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ทั้งสามองค์ประกอบนี้เป็นรากฐานสำคัญที่ทรูมุ่งพัฒนา เพื่อเปลี่ยน AI จากเทคโนโลยีที่ทุกองค์กรสามารถเข้าถึงได้ ให้กลายเป็นความสามารถเฉพาะขององค์กรที่สร้างความแตกต่างได้จริง โดยเฉพาะในมุมของลูกค้า ซึ่งไม่ได้ตัดสินคุณค่าจากความซับซ้อนของเทคโนโลยี แต่จากบริการที่ดีขึ้น เข้าใจความต้องการได้แม่นยำขึ้น และส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์มากขึ้น โดยยังเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

จาก AI Use Cases สู่ Domain Reinvention: ต้องสร้างทั้งรายได้และประสิทธิภาพ

สำหรับทรู ซึ่งดูแลลูกค้ามากกว่า 50 ล้านราย มีกลยุทธ์มุ่งเน้นขับเคลื่อน AI-First ครอบคลุม 3 มิติ ได้แก่ AI for Operations ใช้ AI ยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตั้งแต่โครงข่ายสู่กระบวนการทำงานภายใน เช่น การเงินและทรัพยากรบุคคล โดยพัฒนาโครงข่ายอัตโนมัติและลดงานที่ต้องทำซ้ำ AI for Business ใช้ AI ไม่เพียงเพื่อลดต้นทุน แต่เพื่อเพิ่มรายได้และออกแบบบริการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และ AI for Thailand หรือ AI for All ขยายประโยชน์ของ AI ไปสู่สังคม ด้วยการส่งเสริมความรู้และทักษะ AI ให้คนไทยสามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ในชีวิตประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หนึ่งในแนวทางสำคัญคือการเปลี่ยนจากการพัฒนา AI Use Cases แยกเป็นรายโครงการ ไปสู่ “Domain Reinvention” หรือการพลิกโฉมกระบวนการธุรกิจทั้งระบบ โดยทรู ได้จัดทำกรอบแนวทาง “Value Realization Framework” เพื่อกำหนดมาตรฐานการประเมินมูลค่าที่เกิดจากการลงทุน AI และมองเห็นผลลัพธ์จากโครงการต่างๆ ทั่วองค์กรอย่างเป็นระบบ พร้อมนำโครงการที่เกี่ยวข้องมารวมกันเพื่อสร้างผลกระทบในระดับที่ใหญ่ขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุน การสร้างรายได้ หรือการเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้า ทั้งในธุรกิจ B2C และ B2B แทนการกระจายทรัพยากรไปยังโครงการขนาดเล็กที่สร้างผลลัพธ์จำกัด

องค์กรยุค AI ต้องเปลี่ยนโครงสร้าง ไม่ใช่แค่เปลี่ยนเครื่องมือ

อีกประเด็นที่ ดร.ธาริต เน้นย้ำคือ AI Transformation เป็นโจทย์ด้านองค์กรและคนไม่น้อยไปกว่าเทคโนโลยี โดยหยิบยกแนวคิด “Hourglass Organization” หรือองค์กรรูปทรงนาฬิกาทราย มาอธิบายภาพโครงสร้างองค์กรแห่งอนาคต จากรูปแบบพีระมิดที่มีการบริหารหลายระดับ ไปสู่โครงสร้างที่พนักงานหน้างานมีศักยภาพสูง สามารถทำงานร่วมกับ AI เพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุงบริการ ลดต้นทุน และสร้างรายได้ใหม่ได้ด้วยตนเอง ขณะที่ผู้บริหารมุ่งทำหน้าที่กำหนดทิศทางและประสานการทำงานขององค์กรให้เกิดผลลัพธ์ร่วมกัน

อย่างไรก็ตาม การเร่งใช้ AI ต้องเดินควบคู่กับ “Responsible AI Framework” และการกำหนดขอบเขตการใช้งาน ที่เหมาะสม เพื่อให้การตัดสินใจและการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AI มีความรับผิดชอบ ควบคุมความเสี่ยงได้ และรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

มุมมองจากเวทีเสวนานี้ สะท้อนกลยุทธ์องค์กรของทรู คอร์ปอเรชั่น ต่อการเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจากการแข่งขันด้านโครงสร้างพื้นฐาน สู่การแข่งขันด้านความสามารถในการสร้างคุณค่า โดยมี AI เป็นตัวเร่งสำคัญ แต่สิ่งที่จะตัดสินความสำเร็จอยู่ที่การออกแบบธุรกิจ กระบวนการ และการพัฒนาคนไปพร้อมกัน เพื่อเปลี่ยนศักยภาพของเทคโนโลยีให้เป็นผลลัพธ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้ และเป็นการเติบโตที่ยั่งยืนขององค์กร