ในโลกที่เทคโนโลยี AI กำลังหมุนไปอย่างรวดเร็ว โจทย์ใหญ่ขององค์กรธุรกิจในวันนี้ไม่ใช่เพียงแค่การมีเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุด แต่คือการเปลี่ยน "Data" มหาศาลให้กลายเป็น "คุณค่า" ที่เข้าถึงหัวใจคนได้อย่างแท้จริง ทรู คอร์ปอเรชั่น จึงได้จัดเวที “Human Insights in the AI Era” เพื่อถอดรหัสพฤติกรรมผู้บริโภคดิจิทัลยุคใหม่ ผ่านมุมมองของกูรูชั้นนำ

Data เป็นเพียงจุดเริ่มต้น หัวใจคือ "ความเข้าใจในมิติมนุษย์"

โอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดประเด็นว่า ในยุคที่ AI เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ การแข่งขันทางธุรกิจไม่สามารถอาศัยเพียงข้อมูลจำนวนมาก (Big Data) หรือใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือเพียงอย่างเดียว ธุรกิจต้องยกระดับสู่การวิเคราะห์ร่วมกับความเข้าใจในมิติมนุษย์ ทั้งด้านพฤติกรรมศาสตร์และบริบททางวัฒนธรรม เพื่อกลั่นกรองให้เห็น "แรงจูงใจ" (Motivation) ที่ซ่อนอยู่ภายใต้ตัวเลขเหล่านั้น

ปัจจุบันพฤติกรรมคนไทยเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ เรามีอัตราการเข้าถึงโทรศัพท์มือถือสูงถึง 140% คนไทยใช้ชีวิตบนโลกดิจิทัลอย่างเข้มข้น ทั้งการช้อปปิ้งออนไลน์ และความสนใจที่เฉพาะตัว เช่น การดูดวงออนไลน์ อย่างไรก็ตาม แม้คนไทยกว่า 73% จะเริ่มใช้ AI ในชีวิตประจำวัน แต่ความพร้อมในระดับองค์กรที่จะเป็น AI Company อย่างเต็มตัว (Agentic Autonomous Intelligence) ยังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้นที่ประมาณ 10% เท่านั้น

เจาะลึก 5 เทรนด์ "มนุษย์ยุคใหม่" ที่ AI ต้องตามให้ทัน

ชนิยา นาคะลักษณ์ ประธานที่ปรึกษา บริษัท โฮมรัน คอนซัลติ้ง ได้นำเสนออินไซต์ที่น่าสนใจเกี่ยวกับ "ความไม่แน่นอน" ของผู้บริโภคผ่าน 5 มิติสำคัญที่แบรนด์ต้องเข้าใจ ได้แก่

1.Authenticity (ความเรียวและความจริงใจ) ผู้คนโหยหาความจริง ไม่ใช่ภาพลักษณ์ที่ปรุงแต่ง AI ต้องถูกใช้เพื่อสะท้อนความจริงใจของแบรนด์

2.Individual Significance (การให้ค่ากับตนเอง) ผู้บริโภคต้องการเป็นผู้กำหนดนิยามความสำเร็จและคุณค่าด้วยตัวเอง แบรนด์ต้องเป็น "Support System" ที่ช่วยให้เขาใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น

3.Fluid Identity (ตัวตนที่ลื่นไหล) มนุษย์หนึ่งคนมีได้หลายบทบาทและหลายโหมดตามสถานการณ์ (Multiple Modes), แบรนด์ที่เข้าใจความลื่นไหลนี้จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แนบแน่นกว่าเดิม

4.Self-Discovery (การค้นหาความหมายของชีวิต) ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการออกไปหาความหมายใหม่ๆ ที่มากกว่าแค่หน้าที่การงานหรือบทบาทในครอบครัว เช่น การทำงานอดิเรก หรือการใช้ชีวิตที่สงบ

5.Self-Sovereignty (สิทธิในการปกครองตัวเอง) มนุษย์ต้องการอิสระในการเลือกและตัดสินใจเอง แบรนด์ต้องนำเสนอทางเลือกที่มีคุณภาพและยืดหยุ่น (Flexible) ไม่ใช่การบังคับ

วิวัฒนาการสู่ Marketing 7.0 เมื่อ AI เป็นสมาชิกในทีมการตลาด

ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) ได้ฉายภาพวิวัฒนาการของการตลาดที่เดินทางมาถึงยุค Marketing 7.0 ซึ่งเป็นการหลอมรวมระหว่างเทคโนโลยี AI และ Human Intelligence (HI) อย่างสมบูรณ์

ความท้าทายใหม่ที่น่าสนใจคือพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ (Gen Z) ที่ AI อาจจะยังตีความได้ไม่แม่นยำ เช่น "ปรากฏการณ์ 2 เต็ม 10 แปลว่าเยี่ยม" ซึ่งเกิดจากความต้องการกันคนอื่นไม่ให้มาแย่งใช้บริการในสถานที่ที่ตนชอบ หรือเพื่อกดให้ราคา Dynamic Pricing ไม่สูงขึ้น สิ่งนี้สะท้อนว่า AI ยังขาด "Sense of Humor" และ "Contextual Understanding" ที่ลึกซึ้ง ซึ่งมนุษย์ยังคงมีความจำเป็นในการช่วยขัดเกลา

นอกจากนี้ การตลาดกำลังเปลี่ยนผ่านจาก SEO (Search Engine Optimization) ไปสู่ GEO (Generative Engine Optimization), ในอนาคต AI (เช่น Alexa) จะมีบทบาทร่วมกับผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้าที่ผู้คนจำยี่ห้อไม่ได้ แบรนด์จึงต้องทำให้ข้อมูลและคุณค่าของตนถูก AI เลือกมาแนะนำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

New Economy พลิกดาต้าสร้างเศรษฐกิจใหม่ด้วย AI Solutions

ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้เปิดตัว Next-Gen Intelligence Suite โซลูชันอัจฉริยะที่ใช้ข้อมูลจากพฤติกรรมจริงของมนุษย์มาขับเคลื่อนธุรกิจ

LOOP+ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ผสานข้อมูล Telco และ Retail เพื่อให้เห็นภาพรวมลูกค้าแบบ 1080 องศา

Influmatch.AI แพลตฟอร์มที่ใช้ AI จับคู่แบรนด์กับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามตรงกลุ่มเป้าหมายและวัดผลยอดขายได้จริง

Creative Fusion: การใช้ AI ผลิตและปรับเปลี่ยนโฆษณาให้ตรงใจผู้บริโภครายบุคคล (Hyper-personalization) ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการคลิก (CTR) ได้สูงถึง 41% และลดต้นทุนการผลิตได้ถึง 25 เท่า

ตัวอย่างการใช้ข้อมูลที่จับต้องได้คือการวิเคราะห์กลุ่ม Pink Economy (LGBTQ+) ในงาน Circuit Festival Asia พบว่ากลุ่มนี้มีกำลังซื้อสูง (High Spend) ส่วนใหญ่รักสุขภาพ ชอบอยู่คอนโด และมีความสนใจหลากหลายทั้งศิลปะและการจัดสวน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจการท่องเที่ยวและรีเทลสามารถวางกลยุทธ์การตลาดได้อย่างแม่นยำ (Precision Marketing)

ความน่าเชื่อถือ (Trust) และจริยธรรม (Ethics) ภูมิคุ้มกันของแบรนด์ในอนาคต

ท้ายที่สุด ทุกผู้เชี่ยวชาญเห็นตรงกันว่า ท่ามกลางความตื่นเต้นของเทคโนโลยี "ความไว้วางใจ" (Trust) และ "จริยธรรมของ AI" (Ethical AI) คือสิ่งที่ผู้บริโภคกังวลมากที่สุด ผู้บริโภคในประเทศที่พัฒนาแล้วมีความกังวลเรื่องการตกงานและข้อมูลเท็จมากกว่าในประเทศกำลังพัฒนา แบรนด์ที่จะเป็นผู้ชนะในยุคนี้คือแบรนด์ที่สามารถรักษาความปลอดภัยของข้อมูล มีความโปร่งใส และใช้ AI อย่างรับผิดชอบต่อสังคม (Responsible Branding) เพื่อสร้างภูมิคุ้มกัน (Immunity) และความยั่งยืนให้กับธุรกิจในระยะยาว

งานสัมมนาครั้งนี้ ไม่เพียงแต่เป็นการอัปเดตเทคโนโลยี แต่เป็นการย้ำเตือนว่า “AI จะไม่มีความหมาย หากไม่ได้ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างคุณค่าที่มีความหมายต่อชีวิตมนุษย์”