ทรู คอร์ปอเรชั่น ชูปัญญาประดิษฐ์สู่ขุมพลังใหม่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย หรือ "AI: New Engine of the Thai Economy" ในงานสัมมนา “AI Revolution SHIFT 2026” Shaking the Global Economy | เขย่าโลก พลิกเกมธุรกิจสะท้อนถึงจุดเปลี่ยนสำคัญของประเทศไทยที่กำลังเดินเข้าสู่ยุค AI-Powered Economy อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมเปิดเผยแนวทางของทรู คอร์ปอเรชั่นในการเป็น AI-First Telco-Tech Company ที่ขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้งานในระดับประเทศ ควบคู่กับการสร้างกรอบธรรมาภิบาล AI (AI Governance) ตอกย้ำด้วยจัดตั้ง AI Council หรือคณะกรรมการปฏิบัติการ AI เป็นหัวใจหลักรองรับการเติบโตอย่างยั่งยืนจากเศรษฐกิจดิจิทัลเปลี่ยนผ่านสู่เศรษฐกิจขับเคลื่อนด้วย AI

โจอา เปโดร อาเซเวโด้ โอลิวิเอร่า หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “โลกกำลังเปลี่ยนผ่านสู่ยุคใหม่ที่ AI ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีทางเลือก หากแต่เป็นศูนย์กลางของการเติบโตทางเศรษฐกิจ การผลิต (Productivity) และขีดความสามารถในการแข่งขันระดับโลก โดยยุคที่กำลังเปลี่ยนผ่านด้วย AI ว่ามีนัยสำคัญเทียบเท่ากับยุคของการคิดค้นเรื่องไฟฟ้าและยุคอินเทอร์เน็ตในอดีตที่ผ่านมา

ทั้งนี้ AI จะไม่ได้แค่เครื่องมือเพื่อพัฒนาธุรกิจ แต่จะนิยามใหม่ว่าเศรษฐกิจเติบโตได้อย่างไร สำหรับประเทศไทย คำถามที่แท้จริงไม่ใช่ว่าเราจะนำ AI มาใช้หรือไม่ แต่คือเราจะขยายมันให้ครอบคลุมทุกภาคส่วนของสังคมได้เร็วแค่ไหน"

ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้เร่งขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ AI-First Telco-Tech Company อย่างเต็มรูปแบบ โดยมุ่งเน้น 2 แกนหลัก ควบคู่กับกรอบธรรมาภิบาล AI ที่เป็นรูปธรรม  ได้แก่

1. AI-Powered Operations : ยกระดับการดำเนินงานด้วย AI อย่างครบวงจร

• นำ AI มาปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานภายในองค์กร อาทิ การคาดการณ์และป้องกันปัญหาเครือข่ายล่วงหน้า  การลดงานซ้ำซ้อนผ่านระบบอัตโนมัติ
• ผลลัพธ์คือคุณภาพการให้บริการที่ดีขึ้น การให้บริการที่รวดเร็วขึ้น และบุคลากรสามารถมุ่งเน้นงานที่สร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับองค์กร

2. AI for Growth Engine : ขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างคุณค่าใหม่

• ใช้ AI เป็นเครื่องยนต์สร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ทั้งการเข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น การพัฒนาบริการที่ตรงความต้องการ และการสนับสนุน SME ไทยให้ขยายสู่ตลาดสากล
• ผลลัพธ์คือโมเดลธุรกิจใหม่ ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น และความได้เปรียบในการแข่งขันระยะยาว เพราะภาคเอกชนและบริษัทธุรกิจคือส่วนหนึ่งของรากฐานในการพัฒนาประเทศ เมื่อธุรกิจเติบโต เศรษฐกิจไทยก็เติบโตตามไปด้วย

“การนำ AI ไปใช้ให้ได้ผลจริงต้องอาศัยโครงสร้างพื้นฐานที่เข้าถึงคนได้จำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นเครือข่าย ข้อมูล หรือฐานลูกค้า และนั่นคือสิ่งที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมอย่างทรูมีพร้อมอยู่แล้ว" นายโจอา กล่าวเพิ่มเติมพร้อมยกตัวอย่าง AI use cases

ตัวอย่างการพัฒนา AI use cases ของทรู คอร์ปอเรชั่นที่นำมาใช้งานแล้วน 2 ด้านหลัก

1.       Genie ด้านโครงข่าย ทรูพัฒนาระบบ Autonomous Network Operations ที่คาดการณ์ปัญหาล่วงหน้า ปรับเส้นทางทราฟฟิก และ self-healing ได้โดยอัตโนมัติ แทนการจัดการแบบเดิมที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้ทัน ผลลัพธ์คือประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การให้บริการดียิ่งขึ้น และแก้ปัญหาจากระดับชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที

2.       มะลิ (MARI) ในรูปแบบ Virtual Agent (เจ้าหน้าที่เสมือน) แสดงให้เห็นถึงการปฏิวัติแห่งการบริการลูกค้า ด้วยระบบ Hyper-Personalization มาเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อมอบข้อเสนอที่ตรงใจในเวลาที่เหมาะสม พร้อมให้บริการสนับสนุนได้ทันที แก้ปัญหาโปรโมชันที่ไม่ตรงกลุ่มและการรอคิวนาน ส่งผลให้ความพึงพอใจสูงขึ้น รายได้เพิ่ม และต้นทุนบริการลดลง

โจอา กล่าวเพิ่มเติมว่า “ควบคู่กับการพัฒนา use cases ทรู คอร์ปอเรชั่นประกาศนโยบาย Responsible AI อย่างเป็นทางการ สะท้อนว่าบริษัทฯ มองการนำ AI มาใช้งานไม่ใช่เพียงโครงการระยะสั้น แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างในระยะยาว กรอบธรรมาภิบาลถูกออกแบบให้องค์กรสามารถ ‘ใช้ Responsible AI ด้วยความเร็วและความมั่นใจ’ บนพื้นฐานของการเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัว (Privacy) และการปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า (Security) เป็นสำคัญ”

ขณะเดียวกัน สิ่งที่ทรูเชื่อว่าเป็น “ความได้เปรียบที่แท้จริง” ไม่ใช่เพียงเทคโนโลยี แต่คือ “คน” ทรูให้ความสำคัญกับการพัฒนาทุนมนุษย์ (Human Capital) อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการยกระดับทักษะด้าน AI ให้กับพนักงานทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้ทุกคนสามารถนำ AI ไปใช้ได้จริงในงานของตนเอง ควบคู่กับการเสริมศักยภาพและโอกาสในการเติบโตของแต่ละบุคคลในยุคดิจิทัล ซึ่งไม่เพียงช่วยขับเคลื่อนองค์กร แต่ยังสร้างความพร้อมให้พนักงานสามารถปรับตัวและเติบโตได้อย่างยั่งยืนในโลกที่ AI มีบทบาทมากขึ้น

สร้างกรอบธรรมาภิบาล Responsible AI

หัวใจสำคัญของ Responsible AI คือการจัดตั้ง AI Council ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญข้ามสายงานทั้งด้านเทคโนโลยี ความเสี่ยง กฎหมาย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ โดยทำหน้าที่กำกับดูแลใน 4 มิติ ได้แก่ AI Risk Oversight, AI Lifecycle Governance, Third Party AI Oversight และ AI Reporting & Escalation ครอบคลุมตั้งแต่การพัฒนาจนถึงการใช้งานจริง

แนวทางนี้ช่วยให้ทรูสามารถนำ AI มาประยุกต์ใช้ได้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร โดยไม่เป็นอุปสรรคต่อความเร็วในการสร้างนวัตกรรม ขณะเดียวกันยังสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย ทั้งในแง่ความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และความพร้อมรับมือกับกฎระเบียบ AI ที่กำลังพัฒนาทั้งในระดับประเทศและระดับโลก

“ทรู คอร์ปอเรชั่น เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ของอาเซียนที่กำหนดนโยบาย Responsible AI อย่างเป็นรูปธรรม ครอบคลุมทั้งการใช้งานภายในและการให้บริการลูกค้า โดยยึดหลัก Privacy by Design, Fairness & Inclusivity และ Transparency & Accountability พร้อมจัดตั้ง AI Governance Charter เพื่อสร้างความชัดเจนด้านบทบาท ความพร้อมด้านกฎระเบียบ และการกำกับดูแล AI ทุกกรณีใช้งาน เพราะสำหรับทรู Responsible AI ไม่ใช่ทางเลือกเสริม แต่คือรากฐานของการเติบโตอย่างยั่งยืน” โจอา กล่าวในที่สุด