สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) เผยความคืบหน้าการดำเนินงานภายใต้กฎหมาย DPS (Digital Platform Service) หรือพระราชกฤษฎีกาการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ต้องแจ้งให้ทราบ เพื่อยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่โปร่งใสในประเทศไทย
ปัจจุบันผู้ใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลเริ่มสัมผัสได้ถึงความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการระบุที่ตั้งและช่องทางติดต่อของแพลตฟอร์มที่ตรวจสอบได้ผ่านระบบของ ETDA, การมีช่องทางร้องเรียนปัญหาที่ชัดเจน, ขั้นตอนการยืนยันตัวตน (KYC) ก่อนเข้าใช้งาน เพื่อความปลอดภัย รวมถึงระบบการคืนสินค้าและคืนเงินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อพบปัญหาของไม่ตรงปกหรือสินค้าปลอม
เจาะลึก 3 ระยะการขับเคลื่อนกฎหมาย DPS (พ.ศ. 2565 - 2568)
ETDA ได้สรุปแนวทางการกำกับดูแลแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้ง 15 ประเภท ผ่านการออกกฎหมายลูกและคู่มือปฏิบัติงาน แบ่งเป็นลำดับขั้นดังนี้
ระยะเริ่มต้น (ปี 2565): วางรากฐานความโปร่งใส เน้นการนำแพลตฟอร์มเข้าสู่ระบบการแจ้งข้อมูลธุรกิจ เพื่อสร้างฐานข้อมูลที่ตรวจสอบได้ พร้อมกำหนดแนวทางการดูแลและกลั่นกรองการรีวิวสินค้าหรือบริการให้มีความน่าเชื่อถือ
ระยะกลาง (ปี 2566 - 2567): ยกระดับมาตรฐานการบริการ มุ่งเน้นมาตรฐานที่ผู้ใช้สัมผัสได้จริง เช่น การปรับปรุงข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ (T&C) ให้ชัดเจน, การดูแลโฆษณา, การบริหารจัดการบริการเก็บเงินปลายทาง (COD) และการมอบเครื่องหมายรับแจ้ง "ETDA DPS NOTIFIED" เพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้งาน
ระยะปัจจุบันและอนาคต (ปี 2568 เป็นต้นไป): เสริมกลไกกำกับดูแลอย่างเป็นระบบ ETDA เตรียมผลักดัน 4 ประกาศใหม่ที่มุ่งเน้นไปที่บริการ Online Marketplace และ Ride Sharing โดยเฉพาะ เพื่อวางรากฐานการกำกับดูแลตนเอง (Self-regulation) ของผู้ประกอบการอย่างเป็นระบบ ลดความเสี่ยง และสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ปลอดภัย
เป้าหมายสู่ Digital Ecosystem ที่เป็นธรรม
ETDA มุ่งหวังให้ "กฎหมายลูกและคู่มือปฏิบัติ" เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ผู้ประกอบการนำไปพัฒนาบริการได้จริง เพื่อให้ระบบนิเวศดิจิทัลของไทยเดินหน้าไปในทิศทางที่โปร่งใส เป็นธรรม และคุ้มครองผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ ผู้ประกอบการและประชาชนที่สนใจสามารถอ่านรายละเอียดประกาศและคู่มือภายใต้กฎหมาย DPS เพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ETDA https://www.etda.or.th/th/regulator/Digitalplatform/law.aspx