การยกระดับการให้บริการ
เจนเนซิส
คลาวด์จากภูมิภาครอง (satellite)
ในสิงคโปร์ สู่การเป็นภูมิภาคหลัก (Core Region) จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งด้านการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ (Data Residency) และการกำกับดูแลตามข้อกำหนด; พร้อมปลดล็อกศักยภาพด้าน
Agentic AI ให้องค์กรต่างๆ
สามารถขับเคลื่อนการปฏิรูปด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ยุคใหม่ในเอเชีย
Genesys® ผู้นำระดับโลกด้านคลาวด์สำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI (AI-Powered Experience Orchestration) ประกาศเปิดตัว Genesys Cloud™ core region (ศูนย์ข้อมูลคลาวด์หลัก) แห่งใหม่เต็มรูปแบบในประเทศสิงคโปร์ การลงทุนเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ในเอเชียสามารถยกระดับการเปลี่ยนแปลงไปสู่แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI (agentic orchestration platform) ได้อย่างปลอดภัยและสอดคล้องกับข้อกำหนด องค์กรต่างๆ อีกทั้งสามารถใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขั้นสูงบนแพลตฟอร์ม Genesys Cloud เพื่อสร้างความผูกผันต่อแบรนด์ (Loyalty) ของลูกค้ากับบริษัทที่ใช้งาน Genesys CloudTM และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมทั้งปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการจัดเก็บข้อมูลตามกฎหมายรวมถึง PDPA ของประเทศสิงคโปร์
โครงสร้างพื้นฐานใหม่นี้จะเชื่อมต่อโดยตรงกับ Amazon Web Services (AWS) ของภูมิภาค Asia Pacific (Singapore) ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงนวัตกรรม Agentic AI ล่าสุดของ Genesys Cloud พร้อมสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ตลอดเส้นทางการให้บริการลูกค้าและพนักงาน
ตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการ ความเร็ว และความเข้าใจ
การเปิดตัว Cloud Region เต็มรูปแบบในสิงคโปร์ครั้งนี้ เกิดขึ้นในจังหวะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคทั่วเอเชียกำลังเปลี่ยนไป จากผลการศึกษาล่าสุด "Future of Customer Experience 2025 (Asia) โดย Genesys" ที่เผยแพร่ในวันนี้ พบว่า สิ่งที่ผู้บริโภคในเอเชียให้ความสำคัญมากที่สุดคือ การตอบสนองและการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว (80% ของผู้ตอบแบบสำรวจ) ตามมาด้วยพนักงานที่เป็นมิตรและพร้อมให้ความช่วยเหลือ (75% ของผู้ตอบแบบสำรวจ)
ขณะเดียวกัน ธุรกิจในเอเชียกำลังยกระดับการใช้ AI จาก "ขั้นทดลอง" ไปสู่ "การใช้งานจริง" เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น โดยกว่า 80% ของผู้นำด้านประสบการณ์ผู้บริโภค (CX) ในการสำรวจวางแผนจัดสรรงบประมาณด้าน CX อย่างน้อย 10% ไปกับโครงการด้าน AI ในปีหน้า โดยปัจจุบัน 58% ของผู้ตอบแบบสำรวจกำลังใช้ Virtual Agents หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ 1 ใน 2 (หรือ 51%) ของผู้ตอบแบบสำรวจ กำลังมองหาการนำระบบ Agentic AI มาใช้เพื่อทำให้การบริการมีความเป็นอัตโนมัติ (Automate) มากยิ่งขึ้น โดยคาดว่าจะมีการลงทุนในอีก 12-18 เดือนข้างหน้า นอกจากนี้ ผู้บริหารด้าน CX ในสิงคโปร์ (50%), ฮ่องกง (60%) และฟิลิปปินส์ (65%) ยังมองหาการลงทุนในเครื่องมือตรวจสอบคุณภาพที่เปิดใช้งาน AI ซึ่งสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงด้านการบริการได้
Olivier Jouve ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ Genesys Cloud กล่าวว่า “Agentic AI จะให้นิยามใหม่กับแนวทางที่ธุรกิจกำลังดำเนินงานและเชื่อมต่อกับลูกค้า โดย Core Region แห่งใหม่ในสิงคโปร์นี้จะยกระดับการตอบสนองความต้องการเพิ่มขึ้นในด้านขีดความสามารถ AI ขั้นสูงของแพลตฟอร์ม Genesys Cloud ทั่วเอเชีย ทำให้องค์กรมีรากฐานที่น่าเชื่อถือในการมอบประสบการณ์ที่ชาญฉลาด มีประสิทธิภาพและมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สามารวัดผลได้จริง”
ความต้องการที่เพิ่มขึ้นในด้านความไว้วางใจและการบริการที่เข้าอกเข้าใจลูกค้า
แม้ว่า 76% ของผู้บริโภคในเอเชียรู้สึกสะดวกใจที่จะรับบริการจาก AI แต่มีเพียง 23% เท่านั้นที่ไว้วางใจธุรกิจอย่างเต็มที่ว่าจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของตนให้ปลอดภัย Genesys จะเข้ามาเชื่อมช่องว่างนี้โดยการเสนอรากฐานระบบคลาวด์ที่ปลอดภัยให้ธุรกิจสามารถสร้างนวัตกรรมได้อย่างมีความรับผิดชอบ
Genesys Cloud จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถจัดการกับข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่สำคัญ ซึ่งผู้บริหารด้าน CX กหกว่าหนึ่งในสามระบุว่าเป็นอุปสรรคสำคัญในการปรับปรุงการส่งมอบ CX อีกทั้งการเปิดให้จัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ (Local Data Residency) ยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภค โดย 78% ของผู้ตอบแบบสำรวจในสิงคโปร์ระบุว่า พวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อรู้ว่าข้อมูลของตนถูกจัดเก็บและประมวลผลในดาต้าเซ็นเตอร์ที่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์ ผลลัพธ์นี้ตอกย้ำถึงความต้องการ CX ที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและความเร็ว แต่ต้องตั้งอยู่บนรากฐานของความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจของผู้บริโภค
ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้า: ถูกต้องตามกฎ ยืดหยุ่น และรองรับการเติบโต
ผลวิจัยของ Genesys ยังชี้ให้เห็นว่า ผู้บริหาร CX ระบุว่าความซับซ้อนของกฎระเบียบและแรงกดดันด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด (34%) และระบบเดิมๆ ที่ล้าสมัย (30%) เป็นอุปสรรคสำคัญในการยกระดับ CX การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับระบบ AI เพื่อมอบคุณค่าสูงสุด ในขณะเดียวกันก็ช่วยรับประกันความปลอดภัย, การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการใช้ข้อมูลผ่านแอปพลิเคชั่น AI อย่างมีความรับผิดชอบ
สำหรับกลุ่มอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบเข้มงวด เช่น การเงิน, การดูแลสุขภาพ และภาครัฐ การจัดการประสบการณ์ด้วยเทคโนโลยี AI นำเสนอเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกับโครงการ Service SG และ Smart Nation ของสิงคโปร์ ด้วย Core Region ใหม่นี้ สถาบันการเงินจะสามารถเสนอการบริการตนเอง (self-service) และประสบการณ์การสนับสนุนที่ปลอดภัยและสอดคล้องกับกฎระเบียบ โดยใช้ Genesys Cloud Virtual Agents – ตัวอย่างเช่น การยืนยันตัวตนลูกค้าแบบเชิงรุกเมื่อธุรกรรมถูกตั้งค่าสถานะเพื่อตรวจสอบ และแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหาภายในไม่กี่นาทีแทนที่จะใช้เวลาหลายวัน
การยกระดับสิงคโปร์จากการเป็นภูมิภาครอง" (Satellite) มาสู่การเป็นภูมิภาคหลัก "Core Cloud Region" Genesys จะช่วยให้องค์กรต่างๆ
สามารถตอบสนองความต้องการด้านการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ (data residency) และข้อบังคับเฉพาะภาคส่วนได้
ด้วยความหน่วง (latency) ที่ต่ำลง, มีความยืดหยุ่น (resilience)
ที่มากขึ้น
และช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะถูกโฮสต์อย่างปลอดภัยภายในประเทศ
Mao Gen Foo รองประธานประจำภูมิภาคเอเชีย Genesys กล่าวเสริมว่า “Cloud Region แห่งใหม่ในสิงคโปร์จะเชื่อมช่องว่างระหว่างนวัตกรรมและความไว้วางใจและมอบความสามารถให้ธุรกิจทั่วเอเชียในการปรับขยาย, ปฏิบัติตามกฎระเบียบและสร้างนวัตกรรมได้อย่างมั่นใจ การลงทุนครั้งนี้จะตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Genesys ต่อการเติบโตในระดับภูมิภาคและสนับสนุนเป้าหมายของสิงคโปร์ในการเป็นผู้นำด้านดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-first) ผ่านการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ เราจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะในภาคส่วนที่มีกฎระเบียบเข้มงวด สามารถนำคลาวด์ไปใช้อย่างมีความรับผิดชอบ และใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมอย่าง Agentic AI เพื่อขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงาน”
Krishna Baidya ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่าย ICT Practice ของ Frost & Sullivan กล่าวว่า “เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาสำคัญของอุตสาหกรรม CX ในเอเชีย องค์กรต่างๆ กำลังก้าวข้ามขั้นจากการทดลองไปสู่การนำ AI มาเป็นส่วนสำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า คลื่นลูกต่อไปของความก้าวหน้าด้าน CX จะมาจากการใช้คลาวด์และ Agentic AI เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลเป็นวงกว้าง (Personalise At Scale) และปรับให้เข้ากับบริบทของท้องถิ่น (Localise Experiences) ซึ่งองค์กรที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างความอัจฉริยะ (ของ AI) กับความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง (ของมนุษย์) ได้ คือผู้ที่จะกำหนดอนาคตของ CX ในภูมิภาคนี้
การลงทุนครั้งนี้จะต่อยอดจากการดำเนินงานที่มีอยู่ของบริษัทในเอเชียแปซิฟิก ซึ่งรวมถึง Genesys Cloud Region ในโตเกียว, โอซาก้า, ซิดนีย์, มุมไบ และโซล และการเชื่อมต่อผ่านดาวเทียมในฮ่องกงและจาการ์ตา ปัจจุบัน Genesys Cloud ดำเนินงานใน Amazon AWS Regions กว่า 20 แห่งทั่วโลก การตอบสนองที่เร็วขึ้น (ความหน่วงที่ลดลง), ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น และการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับองค์กรทั่วโลก
ในเอเชีย Genesys สนับสนุนลูกค้ารายสำคัญในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย เช่น การดูแลสุขภาพ, บริการทางการเงิน และค้าปลีก ซึ่งประกอบด้วย Maxicare, ProbeCX, Astro, ธนาคารไทยพาณิชย์ (Siam Commercial Bank), Adira Finance และ Security Bank ในขณะที่ Genesys เร่งการเติบโตทั่วเอเชียแปซิฟิก การขยายไปสิงคโปร์ครั้งนี้ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นที่เพิ่มขึ้นของบริษัทต่อองค์กรในระดับภูมิภาคและการยอมรับ Genesys Cloud ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดย Genesys Cloud มีรายได้ประจำปีที่เกิดซ้ำ (Annual Recurring Revenue - ARR) ในเอเชียแปซิฟิก ประจำไตรมาสที่ 2 ของปีงบประมาณ 2569 ทะลุ 200 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งได้แรงหนุนจากความต้องการที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน ซึ่ง ARR ในระดับภูมิภาคเติบโตมากกว่า 45% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และในสิงคโปร์เติบโตกว่า 60% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
คาดว่าจะพร้อมให้บริการ Genesys Cloud Region อย่างเต็มรูปแบบในสิงคโปร์ภายในช่วงสิ้นเดือนพฤศจิกายน 2568
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัว Genesys Cloud ในสิงคโปร์ คลิกที่นี่
ดาวน์โหลดรายงาน Genesys’
The Future of Customer Experience 2025 (Asia) คลิกที่นี่
เกี่ยวกับ Genesys
Genesys® ช่วยให้องค์กรกว่า 8,000 แห่งทั่วโลกสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและพนักงาน Genesys Cloud™ คือแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI (AI-Powered Experience Orchestration) ที่เชื่อมโยงผู้คน, ระบบ, ข้อมูล และ AI เข้าด้วยกันทั่วทั้งองค์กร โดยมี Agentic AI เป็นแกนหลัก ผลลัพธ์คือ องค์กรสามารถขับเคลื่อนความเชื่อมั่นของลูกค้า, การเติบโต และการรักษาลูกค้าไว้ได้ ในขณะเดียวกันก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการทำงานเป็นทีมระหว่างบุคลากรที่เป็นมนุษย์และ AI หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชมได้ที่ www.genesys.com/en-sg
© 2025 Genesys ขอสงวนลิขสิทธิ์ Genesys, โลโก้ Genesys, Genesys Cloud,
Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service และ AppFoundry เป็นเครื่องหมายการค้า, เครื่องหมายบริการ
และ/หรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Genesys ชื่อบริษัทและโลโก้อื่นๆ
ทั้งหมดอาจเป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนหรือเครื่องหมายการค้าของบริษัทนั้น ๆ
คำแถลงเชิงคาดการณ์
ข้อความในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่ไม่ใช่ข้อเท็จจริงในอดีตหรือปัจจุบัน
ถือเป็นข้อความคาดการณ์ล่วงหน้า (Forward-looking
statements) ซึ่งมีความเสี่ยงและความไม่แน่นอน
Genesys ไม่มีภาระผูกพันใดๆ
ในการปรับปรุงหรือแก้ไขข้อความคาดการณ์ล่วงหน้าใดๆ
ให้สอดคล้องกับสถานการณ์หรือเหตุการณ์หลังจากวันที่เผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้
เว้นแต่จะกำหนดไว้ตามกฎหมาย
Annex
A
1. ผลประกอบการทางการเงินของ Genesys
ปี 2568:
ขับเคลื่อนการเติบโตกลยุทธ์คลาวด์
ใน ไตรมาสที่สอง ของปีงบประมาณ 2569 (1 พฤษภาคม
– 31 กรกฎาคม 2568) รายได้ประจำปีที่เกิดซ้ำ (ARR) ของ Genesys Cloud มีมูลค่าเกือบ
2.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
รายได้ ARR จาก AI ของ Genesys
Cloud มีมูลค่าเกิน 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
เติบโตเร็วกว่าอัตราการเติบโตของ ARR โดยรวมเกือบสองเท่าในไตรมาสนี้ ในขณะเดียวกัน จำนวนลูกค้า Genesys Cloud ที่ใช้ความสามารถด้าน
AI อย่างน้อยหนึ่งอย่าง มีจำนวนเกิน 55% ในช่วงเวลาดังกล่าว
ในขณะที่องค์กรทั่วโลกกำลังเร่งกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ (orchestration) ด้วยความสามารถที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วย
AI มากขึ้น
2. การยอมรับในอุตสาหกรรม (Genesys
Industry Recognition)
● Genesys
ได้รับการจัดอันดับให้เป็น
"ผู้นำ"
(Leader) ในรายงาน
2025
Gartner® Magic Quadrant™ สำหรับ Contact Center as a Service
(CCaaS) เป็นปีที่ 11
ติดต่อกัน บริษัทเชื่อว่าการได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่องจาก Gartner
สะท้อนถึงประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม Genesys
Cloud ในการมอบประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ให้แก่ลูกค้าและพนักงานได้อย่างราบรื่น [Source:
Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason
Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 September 2025]
● ในรายงาน Critical Capabilities ของ Gartner, Genesys เป็นหนึ่งในสองผู้จำหน่ายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในทั้ง
5 กรณีการใช้งาน (use
cases) รวมถึงได้รับคะแนนสูงสุดในด้าน
Global Contact Center (4.13/5), High-Volume Customer Call
Center (3.99/5) และ Customer
Engagement Center (3.94/5) [Source:
blog]
● Genesys
ได้รับการยอมรับในฐานะ
"ผู้นำ"
ในรายงาน 2025 IDC MarketScape for
Worldwide General-Purpose Conversational AI: Worldwide General-Purpose
Conversational Artificial Intelligence 2025 Vendor Assessment (doc #US52972625,
September 2025) บริษัทเชื่อว่าการได้รับการยอมรับด้าน
AI ในระดับโลกอย่างต่อเนื่องนี้
สะท้อนถึงจุดแข็งของแพลตฟอร์ม Genesys Cloud ที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ยกระดับความก้าวหน้าด้าน AI
และจัดการบทสนทนาเพื่อการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานได้อย่างเต็มรูปแบบ
[Source: IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose
Conversational Artificial Intelligence Vendor Assessment, 2025]
3. คำกล่าวจากลูกค้า (Genesys
Customer Quotes)
● สิงคโปร์:
○ Miele
แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าพรีเมียมที่เป็นที่รู้จักในด้านนวัตกรรมและความเป็นเลิศด้านบริการ
ได้พลิกโฉมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วเอเชียแปซิฟิกและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ด้วย Genesys
Cloud CX แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ Miele
สามารถรวมการสื่อสารด้วยเสียงและดิจิทัลเข้าด้วยกัน,
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
และมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้น
ในขณะที่ยังคงรักษาบริการส่วนบุคคลคุณภาพสูงอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ไว้ได้ด้วย
● มาเลเซีย:
○ Astro
Malaysia บริษัทสื่อและความบันเทิงชั้นนำของประเทศ
กำลังพลิกโฉมวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่าน Genesys
Cloud CX® แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ Astro
สามารถมอบการสื่อสารที่ราบรื่น, เข้าอกเข้าใจ และมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง
ทั้งดิจิทัลและเสียง
พร้อมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า
● ไทย:
○ ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB)
ธนาคารพาณิชย์แห่งแรกและหนึ่งในธนาคารชั้นนำของไทย
ได้พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าด้วย Genesys Cloud CX ส่งผลให้การโทรซ้ำ (repeat
calls) ลดลง 50%,
เวลารอสายเฉลี่ย (average
wait time) ลดลง 25%
และเวลาในการจัดการ (handling
time) ต่อเจ้าหน้าที่ดีขึ้น 3%
แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ SCB สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน,
ปรับปรุงการติดตามระดับการให้บริการ (service-level
tracking) และมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า"
● อินโดนีเซีย:
○ ในฐานะหนึ่งในบริษัทสินเชื่อชั้นนำของอินโดนีเซีย
Adira Finance มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นผ่านนวัตกรรมดิจิทัล
ด้วย Genesys Cloud CX เรากำลังเพิ่มขีดความสามารถในการบริการของเราเพื่อมอบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของเรา
เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะยังคงอยู่ในแถวหน้าของความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้าในตลาดของเรา
● ฟิลิปปินส์:
○ Maxicare
องค์กรประกันสุขภาพ (HMO) ที่ใหญ่ที่สุดในฟิลิปปินส์
ได้พลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานโดยการย้ายมาใช้ Genesys
Cloud และนำ AI มาใช้
ด้วยแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวและการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ (intelligent
routing), Maxicare ได้ผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นในด้านประสิทธิภาพและระดับการบริการอย่างวัดผลได้
เราตื่นเต้นที่จะได้เห็นว่า Cloud Region ใหม่ในสิงคโปร์จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและนวัตกรรมให้กับองค์กรในภูมิภาคนี้ต่อไปอย่างไร
○ Probe
CX เป็นผู้นำด้านโซลูชัน
CX แบบครบวงจร
ลูกค้าของเราไว้วางใจให้เราปรับปรุงและปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจให้ทันสมัย
และส่งมอบคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลและยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง Genesys
Cloud มอบความสามารถในการขยายสเกล,
ความยืดหยุ่น และความสามารถด้าน AI ที่เราต้องการในการติดตั้งระบบใหม่ ๆ
ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ด้วยการใช้โซลูชันดิจิทัลและ AI ที่เน้นผลลัพธ์ที่วัดผลได้
เรามั่นใจว่าลูกค้าของเราจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ทุกวัน
ทำให้พวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขัน