ทรู คอร์ปอเรชั่น ตอกย้ำพันธกิจที่ยึดลูกค้าเป็นหัวใจของการขับเคลื่อนทั้งหมด ด้วยการประกาศเดินหน้าภารกิจสำคัญ “YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง” มุ่งสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เข้าใจลึกซึ้ง รู้ใจ ใส่ใจ และให้จริง เพื่อก้าวสู่ยุค Customer Obsession ซึ่งไม่ใช่เพียงแนวคิด แต่คือการรับฟังอย่างเข้าใจ เข้าถึง และลงมือทำอย่างจริงใจเพื่อมอบความสุขในทุกช่วงเวลาของลูกค้า ในยุคที่หลายแบรนด์แข่งขันกันด้านราคาและโปรโมชั่น ทรูให้ความสำคัญกับคุณค่าและความผูกพันในระยะยาว
จากการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าอย่างละเอียด หรือที่เรียกว่า "Customer Observation" ทรูพบว่าลูกค้าให้ความสนใจในดิจิทัลคอนเทนต์และแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้นอย่างมาก จึงได้ออกแบบ 3 แคมเปญเด็ดที่ขับเคลื่อนจากอินไซต์จริงของลูกค้า โดยมีเป้าหมายหลัก 3 ประการ ได้แก่ ตอบโจทย์ความต้องการด้านความบันเทิงและดิจิทัลคอนเทนต์ของลูกค้า, ทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นผ่านการปรับปรุงแอปพลิเคชัน, และที่สำคัญคือการดูแลและขอบคุณลูกค้าปัจจุบันที่อยู่ด้วยกันมานาน
ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมเดินหน้าสร้างความสุขในทุกมิติ ยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ใช้บริการทั่วประเทศ ผ่านการเชื่อมต่อที่ไม่ใช่เพียงแค่สัญญาณที่ต้องดีที่สุด แต่คือความเข้าใจและความใส่ใจที่แท้จริง โดยยึดลูกค้าเป็นหัวใจของทุกการขับเคลื่อน ซึ่งในยุคดิจิทัลนี้จากข้อมูลเทรนด์ความสุขของลูกค้า พบว่าลูกค้าให้ความสำคัญอย่างมากกับประสบการณ์การเชื่อมต่อระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ที่ต้องเป็นไปอย่างราบรื่นไร้รอยต่อในทุกดิจิทัลไลฟ์สไตล์ สอดคล้องกับตัวเลขการเติบโตของคนไทยที่รับชมคอนเทนต์สตรีมมิ่งผ่านมือถือและอุปกรณ์เชื่อมต่อ เช่น สมาร์ททีวี แท๊บเล็ต เพิ่มสูงขึ้น ถึง 54% โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และกลุ่มมิลเลนเนียล ขณะเดียวกันตลาดดิจิทัลในประเทศไทยเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีจำนวนผู้ที่ใช้บริการดิจิทัลแบบจ่ายค่าบริการสูงถึง 25 ล้านคน ซึ่งเป็นที่มาของภารกิจ “Your Happiness First” ที่จัดเตรียม 3 แคมเปญความสุข ได้แก่ 1. สุข...กับแพ็กเกจให้ชีวิตบันเทิงกว่าที่เคย 2. สุข...ลุ้นล้าน ใช้ชีวิตดิจิทัลง่ายขึ้นผ่าน True App และ 3. สุข...กับเซอร์ไพรส์ ขอบคุณลูกค้า ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน ซึ่งเชื่อมั่นว่าจะสร้างความสุขและรอยยิ้มให้แก่ลูกค้าคนสำคัญของเราอย่างแท้จริง”
สุข...แบบให้ชีวิตบันเทิงกว่าที่เคย จัดเต็มแพ็กเกจ Telco + Content ตอบรับทุกไลฟ์สไตล์ความบันเทิง
หนึ่งในภารกิจหลักคือการส่งมอบความสุขผ่านแพ็กเกจที่ครบครันและเข้าใจลูกค้าที่สุด จากผลสำรวจความสนใจของลูกค้า พบว่าสิ่งที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือภาพยนตร์/ซีรีส์ ตามมาด้วยเพลง, อาหารและการใช้ชีวิตประจำวัน, และกีฬา ทรูจึงได้ออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลผ่านกลยุทธ์ ‘Telco + Content’ โดยการร่วมมือกับพันธมิตรระดับโลกอย่าง Netflix, YouTube Premium, iQIYI True Visions Now และอีกมากมาย เพื่อออกแบบแพ็กเกจความบันเทิงภายใต้แนวคิด ‘Life-tertainment’ – ให้ชีวิตเป็นเรื่องบันเทิงอย่างแท้จริง
สกลพร หาญชาญเลิศ หัวหน้าสายงานโพสต์เพย์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) อธิบายถึงกลยุทธ์นี้ว่า “หนึ่งในอินไซต์สำคัญจากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค คือความต้องการให้บริการสตรีมมิ่งหลากหลายถูกรวมอยู่ในที่เดียว ซึ่งถือเป็นโจทย์สำคัญที่ ทรู ให้ความสำคัญในการออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลผ่านกลยุทธ์ ‘Telco + Content’ ผสานจุดแข็งของโครงข่ายคุณภาพของทรูเข้ากับคอนเทนต์ระดับโลกอย่างกลมกลืน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง โดยการร่วมมือกับพันธมิตร OTT ที่ติด Top 5 สตรีมมิ่งระดับโลกยอดนิยมในไทย อย่าง Netflix, YouTube และ iQIYI ชูไฮไลต์ข้อเสนอ “The Perfect Match for Every Lifestyle” ออกแพ็กเกจที่เข้าใจลูกค้าอย่าง ‘5G Super Max’”
แพ็กเกจ ‘5G Super Max’ มอบความคุ้มค่าแบบครบจบในแพ็กเดียว เริ่มต้นที่ 399 – 2,199 บาท ให้ความเร็วเน็ตสูงสุดถึง Unlimited พร้อมใช้งานต่อเนื่องได้แม้เกินโควตา (FUP) ที่สำคัญคือจัดเต็มความบันเทิงด้วย Top Streaming โดยลูกค้าสามารถรับสิทธิ์ใช้งาน Netflix เริ่มเพียง 499 บาท หรือรวมความบันเทิง 2 แอป ทั้ง Netflix และ YouTube Premium / Music เพื่อรับชมวิดีโอ ฟังเพลง ไม่มีโฆษณา เริ่มเพียง 699 บาท สำหรับผู้ที่ต้องการประสบการณ์การรับชมบนจอที่ใหญ่ขึ้น ทั้ง Netflix และ YouTube Premium ก็มีแพ็กเกจ 899 บาท
นอกจากนี้ ยังมีส่วนลด 100 บาทต่อเดือน เมื่อสมัครและใช้งานแอปดูบอลและกีฬาระดับโลกต่างๆ ที่กำหนดผ่าน App Store หรือ Google Play และจ่ายชำระค่าบริการผ่านบริการ True Pay (จ่ายผ่านเบอร์ทรูและดีแทค) ขั้นต่ำ 299 บาทขึ้นไป บริการ True Pay นี้ช่วยให้ลูกค้าชำระค่าบริการแอปสตรีมมิ่ง เติมเกม ซื้อแอป ซื้อสติ๊กเกอร์ ได้ง่ายขึ้นผ่านบิลมือถือโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต สิทธิพิเศษนี้ครอบคลุมแอปดูกีฬาใดก็ได้จาก App Store, Google Play อาทิ NBA, beIN Sports ทั้งนี้ บริษัทชี้แจงว่าส่วนลด 100 บาทสำหรับแอปกีฬานั้น เฉพาะลูกค้าใหม่เท่านั้น (เช่น ลูกค้าเปิดเบอร์ใหม่ หรือย้ายค่าย) ลูกค้าปัจจุบันสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจใหม่ได้ แต่จะไม่ได้รับส่วนลด 100 บาทสำหรับแอปกีฬา เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันอาจได้รับสิทธิประโยชน์อื่นๆ อยู่แล้ว
ทรูยังได้นำเสนอแพ็กเกจเสริมใหม่ iQIYI VIP Premium เติมเต็มประสบการณ์ใหม่แบบ 4K พร้อมรับชมตอนจบ ตอนพิเศษได้ก่อนใคร ในราคาพิเศษเฉพาะลูกค้าทรูดีแทคเท่านั้น โดยมอบประสบการณ์สุดพรีเมียมแบบ 4K กับแพ็กเกจเสริม ‘iQIYI VIP Premium’ ในราคาเท่า ‘iQIYI VIP Standard’ (119 บาท) เหมือนได้อัปเกรดประสบการณ์การรับชมสุดพรีเมียมที่ทรูเท่านั้น บริษัทชี้แจงว่าการปรับราคาและแพ็กเกจนี้ ไม่ใช่การทำสงครามราคา แต่เป็นการดูแลความต้องการของลูกค้าและไม่ได้ตั้งใจที่จะกดราคา
สุข...ลุ้นล้าน ผ่าน True App แอปเดียวจบครบทุกบริการ พร้อมรางวัลใหญ่เพื่อลูกค้าคนสำคัญ
เพื่อทำให้ชีวิตลูกค้าง่ายขึ้นและตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง ทรูได้พัฒนา True App ให้เป็น ‘living-tech hub’ เพื่อชีวิตแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าทรูและดีแทค โดยเป็นการรวมเอาบริการของทั้งแอปทรู และ แอปดีแทค เข้าไว้ด้วยกัน มอบบริการให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของคนยุคใหม่ เสมือนยกช้อปมาไว้ที่ปลายนิ้ว ด้วยแนวคิด สะดวก รู้ใจ โดนใจ สบายใจ “แอปทรู รวมทุกเรื่อง ครบจบ ในที่เดียว” บริษัทได้ดำเนินการแก้ไขสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบในแอปพลิเคชัน โดยทำให้การใช้งานง่ายขึ้น เร็วขึ้น และลดขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นเมื่อใช้งาน
นิธิมนต์ สุธาวิวัฒน์ หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลคอมเมิร์ซ และการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ทรูให้ความสำคัญกับการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ผ่านพฤติกรรมการใช้บริการแอปทรู และแอปดีแทคตลอดหลายปีที่ผ่านมา เพื่อพัฒนา True App ให้เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง โดยนำข้อมูลเชิงลึก (Insight Data) และเทคโนโลยี AI เข้ามาวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้งานในแต่ละราย เพื่อออกแบบประสบการณ์แบบ Hyper-personalized ทั้งในด้านการแนะนำบริการ การจัดโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม หรือแม้กระทั่งการสื่อสารที่ตรงจังหวะชีวิตลูกค้า ซึ่งทำให้ทุกการใช้งานใน True App ไม่ใช่เพียง ‘สะดวก’ แต่คือ ‘ตรงใจ’ อย่างแท้จริง”
เพื่อตอกย้ำความตั้งใจที่จะตอบแทนความไว้วางใจลูกค้า ทรูและดีแทคได้เปิดตัวแคมเปญ “แอปทรูใจดี แจกรถ แจกล้าน” ชิงรางวัลมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท ตั้งแต่ 1 กรกฎาคม – 31 ธันวาคม 2568 โดยทุกการใช้งานผ่าน True App ไม่ว่าจะจ่ายบิล ซื้อแพ็กเกจเสริม หรือแลกทรูพอยท์ ดีแทคคอยน์ จะได้รับสิทธิ์ลุ้นรางวัลทุกสัปดาห์ และโอกาสลุ้นรางวัลใหญ่รถยนต์ Tesla ทองคำ โทรศัพท์ และของรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย ส่งท้ายปี ให้ลูกค้ารู้สึกว่า...ทุกการใช้งานมีความหมาย และทุกคลิกมีคุณค่า
สุข...เซอร์ไพรส์ แทนคำขอบคุณที่ "ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน" ตอบแทนความภักดีด้วยสิทธิพิเศษที่จับต้องได้
แคมเปญ “ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน” ถูกริเริ่มขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าบางรายรู้สึกว่าบริษัทดูแลแต่ลูกค้าใหม่เป็นหลัก โดยมุ่งเน้นการดูแลและขอบคุณลูกค้าปัจจุบันที่อยู่ด้วยกันมานาน นี่แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจต่อความกังวลและประสบการณ์ของฐานลูกค้าเดิมอย่างแท้จริง
สรรค์พิจิตร เอี่ยมชีรางกูร หัวหน้าสายงานบริหารความสัมพันธ์และผสานสิทธิประโยชน์ลูกค้า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “การมอบความสุขเซอร์ไพรส์ "ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน" ไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรมพิเศษที่จัดขึ้นเพื่อขอบคุณลูกค้า แต่คือภาพสะท้อนความตั้งใจจริงของทรูและดีแทค ในการ สร้างสรรค์ความสัมพันธ์อันยั่งยืน ทั้งกับลูกค้าและพันธมิตร ที่ขับเคลื่อนด้วย Customer Obsession ต่อเติมด้วยอินไซต์ เข้าใจในความต้องการที่แตกต่าง และสร้างสรรค์สิทธิประโยชน์ที่ใส่ใจในรายละเอียดเฉพาะบุคคล เรามองเห็นว่า ลูกค้ามีความชอบไม่เหมือนกัน มีคุณค่าในใจที่ต่างกัน เราจึงออกแบบสิทธิพิเศษต่างๆ ให้สอดรับกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความคุ้มค่า ราคาประหยัด เพื่อลดค่าใช้จ่าย การเติมเต็มความสุขหลากหลายไลฟ์สไตล์ ทั้งอิ่ม ช้อป เพลิน ท่องเที่ยว ฯลฯ ตลอดจนการสร้างช่วงเวลาดีๆ ร่วมกัน ที่มีความหมายพิเศษ”
การออกแบบสิทธิพิเศษในแคมเปญ “ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน” ถูกสร้างสรรค์ในรูปแบบ Hyper-Personalization รองรับด้วยข้อมูลจริงเชิงลึกจากพฤติกรรมการใช้ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อพิสูจน์คุณค่าและความผูกพันในระยะยาว โดยเริ่มต้นด้วยกิจกรรมใหญ่ “อิ่มสุขไม่อั้นที่ MK Restaurant” ซึ่งจะจัดขึ้นในวันที่ 29 กรกฎาคมนี้ ณ MK สาขาที่ร่วมรายการ MK คุ้มคุ้ม อิ่มไม่อั้น 299 บาท รวม 299 สาขาทั่วประเทศ โดยมีรายละเอียดสิทธิพิเศษตามระยะเวลาการใช้งานดังนี้:
กิจกรรมนี้จะเริ่มตั้งแต่เวลา 11.00 น. เป็นต้นไป ลูกค้าสามารถรับสิทธิ์ได้ง่ายดายโดยสแกนคิวอาร์โค้ดหน้าร้าน หรือรับสิทธิ์ผ่าน ทรูแอป, แอปทรูไอดี หรือดีแทคแอป การร่วมมือกับ MK Restaurant ซึ่งมีสาขาทั่วประเทศเกือบครบทุกจังหวัด (73 จาก 77 จังหวัด) เป็นการมอบของขวัญพิเศษที่จับต้องได้และมีมูลค่า เพื่อแสดงคำขอบคุณและสร้างความสุขให้กับลูกค้าคนสำคัญ
โดยรวมแล้ว บริษัททรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งมั่นที่จะเป็น "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" อย่างแท้จริง ด้วยการนำเสนอแพ็กเกจที่ครบวงจร ตอบสนองทั้งความบันเทิง ดิจิทัล และความสะดวกสบายในชีวิตประจำวัน ควบคู่ไปกับการดูแลและขอบคุณลูกค้าที่อยู่ด้วยกันมาอย่างยาวนาน ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมเดินหน้าสร้างความสุขในทุกมิติ ด้วยความมุ่งมั่นในการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ใช้บริการทั่วประเทศ ผ่านการเชื่อมต่อที่ไม่ใช่แค่สัญญาณ…แต่คือ “ความเข้าใจและความใส่ใจที่แท้จริง” ตรงตามแนวคิด “YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง”
แนวทางที่ TRUE ใช้ในการทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าผ่านแพ็กเกจใหม่นี้ เปรียบได้กับการที่ช่างตัดเสื้อผู้เชี่ยวชาญจะวัดขนาดและสอบถามความชอบอย่างละเอียด เพื่อตัดชุดที่พอดีตัวและถูกใจที่สุดให้กับลูกค้าแต่ละคน